Έχετε φτάσει στον προορισμό σας έτοιμοι για διακοπές ή επαγγελματικές υποχρεώσεις. Περιμένετε με ανυπομονησία την αποσκευή σας στον ιμάντα παραλαβής, αλλά αυτή… δεν εμφανίζεται ποτέ. Ένα αεροπορικό ταξίδι μπορεί να είναι συναρπαστικό, όμως το άγχος για την τύχη των αποσκευών είναι μια πραγματικότητα που πολλοί ταξιδιώτες έχουν βιώσει.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, εκατομμύρια βαλίτσες χάνονται, καθυστερούν ή καταλήγουν κατεστραμμένες κάθε χρόνο σε όλο τον κόσμο. Ευτυχώς, τόσο στην Ευρωπαϊκή Ένωση όσο και στις Ηνωμένες Πολιτείες, υπάρχουν σαφείς κανονισμοί που προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών και προβλέπουν αποζημιώσεις σε περίπτωση προβλήματος με τις αποσκευές. Ας δούμε αναλυτικά τι ισχύει σε κάθε περίπτωση.
Δικαιώματα επιβατών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Στην Ευρώπη, οι επιβάτες προστατεύονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και τους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Συγκεκριμένα:
Αποζημίωση έως 1.300 ευρώ: Αν οι αποσκευές σας χαθούν, καθυστερήσουν ή καταστραφούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας αποζημιώσει έως και περίπου 1.300 ευρώ.
Πότε εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί;
Οι ευρωπαϊκοί κανόνες ισχύουν για τις ακόλουθες πτήσεις:
- Όλες οι πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας.
- Οι πτήσεις που αναχωρούν από χώρα της ΕΕ προς προορισμό εκτός ΕΕ, ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας.
- Οι πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ, αρκεί να εκτελούνται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.
Επιπλέον, οι κανόνες ισχύουν και για πτήσεις από ή προς την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.
Υποβολή αίτησης αποζημίωσης: Αν η αποσκευή σας καταστραφεί ή χαθεί, πρέπει να υποβάλετε έγγραφη καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών. Αν η βαλίτσα σας καθυστερήσει, έχετε προθεσμία 21 ημερών από την ημέρα που την παραλάβατε για να υποβάλετε το αίτημα.
Πρακτικές συμβουλές
Αν ταξιδεύετε με ακριβά αντικείμενα, μπορείτε να το δηλώσετε στην αεροπορική εταιρεία πριν από την πτήση (με επιπλέον κόστος).
Είναι καλή πρακτική να διατηρείτε τα πιο σημαντικά αντικείμενα στη χειραποσκευή σας.
Τι ισχύει στις Ηνωμένες Πολιτείες
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών καθορίζονται από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT). Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να αποζημιώνουν τους επιβάτες για καθυστερημένες, χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, με διαφορετικά όρια αποζημίωσης από την ΕΕ.
Αποζημίωση έως 3.800 δολάρια: Οι αμερικανικοί κανονισμοί επιτρέπουν αποζημίωση έως και 3.800 δολάρια για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, ένα ποσό υψηλότερο από το αντίστοιχο ευρωπαϊκό όριο.
Δικαιώματα για καθυστερημένες αποσκευές: Αν η βαλίτσα σας καθυστερήσει, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να καλύψουν τα εύλογα έξοδα που προκύπτουν λόγω της καθυστέρησης. Για παράδειγμα, αν χρειαστεί να αγοράσετε ρούχα, είδη προσωπικής φροντίδας ή άλλα βασικά αντικείμενα, κρατήστε τις αποδείξεις, καθώς μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση.
Υποβολή αίτησης αποζημίωσης
Η διαδικασία είναι παρόμοια με αυτήν της Ευρώπης:
- Πρέπει να αναφέρετε την απώλεια ή ζημιά αμέσως στην αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο.
- Αν η αποσκευή σας φτάσει με καθυστέρηση, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης, αλλά το ακριβές ποσό εξαρτάται από την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας.
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ και η Διεθνής Προστασία
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει υπογραφεί από περισσότερες από 130 χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των Ηνωμένων Πολιτειών. Σύμφωνα με τη σύμβαση, η μέγιστη αποζημίωση για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές είναι περίπου 1.700 δολάρια. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να πληρώσουν περισσότερα, εκτός αν ο επιβάτης έχει δηλώσει μεγαλύτερη αξία για τις αποσκευές του πριν από την πτήση.
Συμβουλές για Ταξιδιώτες: Πώς να Προστατευτείτε
- Αναφέρετε το πρόβλημα άμεσα στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών στο αεροδρόμιο και κρατήστε αντίγραφο της αναφοράς.
- Κρατήστε όλες τις αποδείξεις για τυχόν έξοδα που προκύψουν λόγω καθυστέρησης της βαλίτσας σας.
- Φωτογραφίστε τη βαλίτσα σας πριν από το ταξίδι και σημειώστε τη μάρκα, το χρώμα και τα διακριτικά χαρακτηριστικά της.
- Διατηρήστε πολύτιμα αντικείμενα (χρήματα, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές) στη χειραποσκευή σας.
- Χρησιμοποιήστε AirTag ή άλλο σύστημα εντοπισμού για να έχετε μια επιπλέον ασφάλεια στην τοποθεσία της βαλίτσας σας.