Αγαπητή ΠΑΤΡΙΣ,
θέλω να σας διηγηθώ μια ενδιαφέρουσα ιστορία που δείχνει πολλά για το που μπορεί να οδηγήσει η άγνοια και η δυσλειτουργία ενός συστήματος.
H θυγατέρα μου Μ.Φ. διατηρούσε τώρα και περίπου 12 χρόνια, 2 στεγαστικά δάνεια αρχικά στην Εμπορική Τράπεζα και μετά την πώληση της Εμπορικής στην Alpha Bank. Τα δάνεια αυτά εξυπηρετούνταν κανονικά όλο το διάστημα και εγώ, η μητέρα της, τα διαχειρίζομαι βάσει γενικού πληρεξουσίου, από την αρχή της δανειοδότησης, διότι η θυγατέρα μου είναι μόνιμος κάτοικος εξωτερικού.
Τον Μάιο 2018 η θυγατέρα μου αποφάσισε να εξοφλήσει το ένα δάνειο. Αυτό το δικαιούται βάσει δανειακής σύμβασης. Μεταφέρθηκαν τα χρήματα για την εξόφληση από τραπεζικό λογαριασμό τράπεζας του εξωτερικού ο οποίος είναι στο όνομα μου, στον οποίο η θυγατέρα μου έχει πληρεξούσιο, δικαιούται δηλαδή να διεκπεραιώσει κάθε συναλλαγή από το λογαριασμό αυτό.
Η εξόφληση έγινε χωρίς καμία δυσκολία. Τον Οκτώβριο-Νοέμβριο 2018 η θυγατέρα μου αποφάσισε να εξοφλήσει και το δεύτερο δάνειο της. Για το λόγο αυτό, έβαλα τα χρήματα στον κοινό λογαριασμό εμένα και της θυγατέρας μου στην Άλφα και έκανα αίτημα εξόφλησης του δανείου.
Μια εβδομάδα αργότερα έγινα αποδέκτης τηλεφωνήματος από μια υπάλληλο της τράπεζας η οποία με ενημέρωσε ότι για την εξόφληση χρειάζεται πληρεξούσιο. Της απάντησα ότι στον φάκελο του δανείου υπάρχει πληρεξούσιο από το 2001 και μου είπε ότι το πληρεξούσιο αυτό είναι παλαιάς ημερομηνίας και η τράπεζα δεν το δέχεται.
Σε επόμενες τηλεφωνικές συνομιλίες μου με ένα άλλο υπάλληλο της τράπεζας, αλλά και με τον διευθυντή του υποκαταστήματος, οι τελευταίοι με διαβεβαίωσαν επιτακτικά ξανά και ξανά ότι δεν πρόκειται να εκτελεστεί το αίτημα μου λόγω του ότι δεν υπάρχει πρόσφατο πληρεξούσιο. Προσπάθησα να τους πείσω ότι το πληρεξούσιο δεν ανανεώνεται διότι μέσα σε αυτό αναφέρεται ρητά, ότι ισχύει μέχρι την ανάκληση του.
Δεν το παραδέχτηκαν και μου επεσήμαναν και πάλι, ότι η τράπεζα δεν δέχεται το πληρεξούσιο. Επειδή η κόρη μου βρισκόταν σε κατάσταση προχωρημένης εγκυμοσύνης, δεν ήταν δυνατόν να ταξιδέψει στην κοντινότερη προξενική αρχή της πόλης του εξωτερικού που διαμένει, για να συντάξει άλλο πληρεξούσιο ή να ανανεώσει το υφιστάμενο. Ο υπάλληλος ενόψει του γεγονότος αυτού, με ενημέρωσε εναλλακτικά, ότι η κόρη μου θα μπορούσε να στείλει το ποσό εξόφλησης του δανείου από το εξωτερικό και έτσι θα μπορούσε γίνει η εξόφληση.
Έκανα ανάληψη του ποσού το οποίο προοριζόταν για την εξόφληση του δανείου από την Άλφα και τα μετέφερα στο εξωτερικό, από όπου έγινε μεταφορά από τον ίδιο λογαριασμό της τράπεζας του εξωτερικού που είχε χρησιμοποιηθεί τον Μάιο για την εξόφληση του πρώτου στεγαστικού δανείου ο οποίος είναι στο όνομα μου και στον οποίο φυσικά είναι πληρεξούσια και η θυγατέρα μου.
Όταν ήλθαν τα χρήματα από την τράπεζα του εξωτερικού, ο υπάλληλος της τράπεζας με ενημέρωσε ότι δεν δέχονται να γίνει εξόφληση του δανείου γιατί στην μεταφορά φαίνομαι εγώ ως εντολέας ( αυτό συμβαίνει διότι εγώ είμαι δικαιούχος και η θυγατέρα μου έχει πληρεξούσιο στο λογαριασμό αυτό), παρόλο που η μεταφορά του ποσού είχε ρητή εντολή της θυγατέρας μου για εξόφληση του δανείου.
Τού απάντησα ότι θα μπορούσα να αποδείξω ότι η κόρη μου είναι πληρεξούσια στο λογαριασμό καθότι βρισκόμουν στη Γερμανία και είχα προμηθευτεί την καρτέλα του λογαριασμού από την τράπεζα. Δυστυχώς δεν το δέχτηκε.
Μετά από αυτό και αφού έβλεπα ότι πάλι δεν έκανα δουλειά, του έδωσα εντολή, να στείλει τα χρήματα που προοριζόταν για την εξόφληση του δανείου πίσω στην ίδια τράπεζα του εξωτερικού από την οποία είχαν μεταφερθεί στην Ελλάδα. Μου απάντησε ότι χρειάζεται γραπτή εντολή μου με e-mail.
Του έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα, δίνοντας του εντολή μεταφοράς και μερικά λεπτά αργότερα, ο ίδιος υπάλληλος με ενημέρωσε, ότι η τράπεζα δεν δέχεται το e-mail μου και δεν επιτρέπεται να γυρίσει τα χρήματα που είχαν έλθει από το εξωτερικό πίσω στην τράπεζα του εξωτερικού γιατί είναι αναγκαστική η φυσική μου παρουσία στο υποκατάστημα της τράπεζας;
Γυρίζοντας στο Ηράκλειο ενημέρωσα ένα περιφερειακό διευθυντή της Άλφα σχετικά με το άνωθεν θέμα. Μου είπε ότι τα πληρεξούσια δεν ανανεώνονται, αλλά σε περιπτώσεις όπως αυτή της κόρης μου, με βάζουν (εμένα) που έχω πληρεξουσιότητα, να υπογράψω μια υπεύθυνη δήλωση, όπου αναφέρεται, ότι το πληρεξούσιο δεν έχει ανακληθεί και ο εντολοδόχος είναι εν ζωή. Με αυτό τον τρόπο, μου είπε, μπορώ να κάνω όποια συναλλαγή θέλω.
Μετέφερα αυτό το μήνυμα στον διευθυντή του υποκαταστήματος της Άλφα με τον οποίο συναλλασσόμουν τις προηγούμενες εβδομάδες και αρχικά επέμενε, ότι αυτά που μου έχει ήδη γνωστοποιήσει ο υπάλληλος του ισχύει, δηλ. ότι χρειάζονται πληρεξούσιο πρόσφατης ημερομηνίας, αλλά για να με εξυπηρετήσει θα δώσει εντολή στον υπάλληλο του να μου στείλει μια υπεύθυνη δήλωση την οποία θα υπογράψει η κόρη μου ενώπιον της δημοτικής αρχής του εξωτερικού η οποία θα πρέπει να πιστοποιήσει το γνήσιο της υπογραφής.
Μου έστειλαν την εντολή ηλεκτρονικά και μου έγραψαν το κείμενο που ήθελαν, αλλά η υπεύθυνη δήλωση στο σύνολό της έπρεπε να μεταφραστεί στα γερμανικά διότι ο γερμανός υπάλληλος της τοπικής δημοτικής αρχής δεν διαβάζει ελληνικά και δεν μπορεί να επικυρώσει το γνήσιο της υπογραφής της θυγατέρας μου σε κείμενο που δεν μπορεί να διαβάσει. Έτσι έγινε λοιπόν, η τράπεζα μου ζήτησε τα πρωτότυπα και το δάνειο εξοφλήθηκε μετά από ταλαιπωρία ενός περίπου μηνός.
Εκ των υστέρων έλαβα μια γραπτή ηλεκτρονική ενημέρωση του ίδιου υπαλλήλου της τράπεζας ο οποίος τόσες εβδομάδες μου έλεγε επιτακτικά, ότι χωρίς πληρεξούσιο πρόσφατης ημερομηνίας δεν μπορούμε να εξοφλήσουμε το δάνειο, στην οποία μου αναφέρει ότι το πληρεξούσιο της θυγατέρας μου (έκδοσης 2001) ισχύει.
Επίσης εκ των υστέρων διαπιστώνω, ότι ούτε καν ενημερώθηκε ο υπάλληλος της τράπεζας για το γεγονός ότι, όχι η θυγατέρα μου, αλλά εγώ έπρεπε να καταθέσω υπεύθυνη δήλωση και να αναφέρω ότι το πληρεξούσιο δεν έχει ανακληθεί και η εντολέας είναι εν ζωή.
Αυτό σημαίνει ότι, ούτε τη διαδικασία της μετάφρασης, της υπεύθυνης δήλωσης, της βεβαίωσης του γνησίου της υπογραφής στο εξωτερικό κλπ δεν χρειαζόταν να γίνουν.
Γενικά διαπίστωσα μια τεράστια άγνοια του διευθυντή του καταστήματος, η οποία οδήγησε σε τέτοια τεράστια ταλαιπωρία εμένα και της θυγατέρας μου.
Μ.Β.