Σύμφωνα με την αντιδήμαρχο κοινωνικής πολιτικής Ρένα Παπαδάκη Σκαλίδη, είναι πάρα πολλές οι περιπτώσεις των συμπολιτών μας οι οποίοι δεν απευθύνονται στις κοινωνικές υπηρεσίες διότι δεν έχουν μάθει να το κάνουν. Διότι συνέβη για πρώτη φορά στη ζωή τους να βρίσκονται σε μια δυσμενή κατάσταση και δυσκολεύονται να ζητήσουν βοήθεια.
Αισθάνονται συστολή να απευθυνθούν στις κοινωνικές υπηρεσίες και προσπαθούν να αποφύγουν να επικοινωνήσουν. Όμως αυτή η διαχείριση θαμπώνει την εικόνα της αποτύπωσης της πραγματικότητας. Δε βοηθά δηλαδή ούτε τους πολίτες ούτε και εμάς για να παρέμβουμε και να δώσουμε διέξοδο. Όπως εξηγεί η αντιδήμαρχος, οι άνθρωποι αυτοί, είναι σημαντικό να ξέρουν ότι επειδή υπάρχουν τα προσωπικά δεδομένα η προσέγγιση δεν μπορεί να γίνει με διαμεσολάβηση, δηλαδή μέσω τρίτου προσώπου, όπως πιθανόν κάποιοι μπορεί να επιχειρήσουν.
Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι πρέπει ο ίδιος ο πολίτης να απευθυνθεί στις κοινωνικές υπηρεσίες και να γνωστοποιήσει το πρόβλημα του. Υπάρχουν συνολικά 10 κοινωνικές υπηρεσίες διάσπαρτες στο δήμο όπου μπορούν να απευθυνθούν και να μιλήσουν με τους κοινωνικούς λειτουργούς οι οποίοι θα ακούσουν το πρόβλημα του κάθε πολίτη και θα προσπαθήσουν να τον διευκολύνουν μέσα από τις παροχές του Δήμου.
Υπάρχει ένα ευρύ πλέγμα κοινωνικής φροντίδας που είτε αφορά σε ψυχολογική στήριξη, είτε σε παροχή επιδόματος το οποίο μπορεί να δικαιούνται αλλά δεν το ξέρουν ενδεχομένως, είτε στο κοινωνικό παντοπωλείο ή ακόμα στο συσσίτιο ή στα φοιτητικά πακέτα είτε στα πρωινά που διατίθενται στους μαθητές των σχολείων, το κρέας που διανέμουμε, την ξυλεία, του διαθέτουμε κοινωνικό παντοπωλείο, κοινωνικό φαρμακείο, ιατρείο. Πρέπει οι πολίτες να μη διστάζουν και να απευθύνονται στο Δήμο Ηρακλείου για να υποστηριχθούν και τους προτρέπουμε στην κατεύθυνση αυτή.
Οι διευθύνσεις και τα τηλέφωνα των κοινωνικών υπηρεσιών είναι τα παρακάτω
ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΑΓΙΑΣ ΤΡΙΑΔΑΣ Δ/νση: Βουρδουμπάδων 12 Tηλ.: 2810. 333 261, ΚΕ.ΚΟΙ.Φ. – Α.Π.Η. ΚΑΤΣΑΜΠΑ Δ/νση: Αγησιλάου 4 Tηλ.: 2810. 301 437, ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΠΟΡΟΥ Δ/νση: Μ. Κωνσταντίνου 15 Tηλ: 2810. 300 160, 2810. 330 318 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΘΕΡΙΣΣΟΥ Δ/νση: Μίνωος 67 & Μ. Αρχαγγέλου Tηλ.: 2810. 256 271 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΔΕΙΛΙΝΩΝ Δ/νση: Εργοτέλους & Πύρρου Tηλ.: 2810. 314 322 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η ΤΑΛΩΣ Δ/νση: Μάχης Κρήτης & Ηφαίστου Tηλ.: 2810. 315 453 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΜΑΣΤΑΜΠΑ Δ/νση: Λευθεραίου 34, Μασταμπάς Τηλ.: 2810. 360 973 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΦΟΡΤΕΤΣΑΣ Δ/νση: Ιπποκράτους 8 Τηλ.: 2810. 360 399 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ – Α.Π.Η. ΑΓΙΟΥ ΙΩΑΝΝΗ Δ/νση: Ι. Χατζάκη 40 Τηλ.: 2810. 235 675 ΚΕ.ΚΟΙ.Φ.-Α.Π.Η ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΝΕΑΣ ΑΛΙΚΑΡΝΑΣΣΟΥ Δ/νση: Διονυσίου 13 & Αρτεμισίας Τηλ.: 2810. 221 738.